美容院员工手册（2019版）

梦中人员工手册

尊敬的各位员工:

真诚欢迎您到美韵坊梦中人美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会 很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。

希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

总 则

《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件)。新员工入职，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。

本《员工手册》按内容分为个个章节，主要包括:本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、本店员工日常规范、附则(奖惩条例)等。员工就职后，需认真遵守。

本店简介 

美韵坊-梦中人科技美肤 中医养生连锁成立于1998年，是一家属私人连锁美容院，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。20年发展以科技美肤修龄 逆龄  动管理和健康管理筋柔骨正 人正体康的筋筋骨疗法 ，一辈子只做一件事情:为人类健康.

劳动条例 

1、入职考试

应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工;考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。

2、试用期

所有入职员工都必须经过一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。

3、劳动合同

应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1,2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。

4、工作班次

员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。

加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。

5、薪金

本店实行下发薪金制度，即每月15,18日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为:基础工资+提成+奖金。

6、晋升

公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。

7、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序。

8、考勤

员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。

①、员工正常工作时间为上午8：30至晚8:00。如因季节或特殊需要调整时间由公司另行通知。

②、所有人员须先到公司报道后，方可外出办理各项业务，特殊情况须经院长批准。未经批准者，按迟到或旷工处理。

③、上班时间开始后5分钟至30分钟未到班者，按迟到论处；超过30分钟者按旷工半天论处；请临时假超过三次按旷工一天论处；提前30分钟下班者按早退论处；超过30分钟者按旷工半天论处。

9、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开者，以旷工论处(旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚30元)。

10、离职

无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准(本店负责人核准)，按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。

员工福利

1、休息日

(1)员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。

2、年假

(1)在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。年假不包括休息日在内。

(2)员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经店长批准后办理休假手续，再总经理批复后方能生效。

(3)年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一年度。

(4)当年有旷工记录或受记过处分者，请假(病假、事假、产假、丧假)3天及以上，均不享受当年年假待遇。

3、病假

 本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假

4、事假

(1)员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。

(2)员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

(3)事假期限的审批权为:1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总经理审批。

5、请假

(1)请假员工无当日员工基本工资。(本公司每月基本工资不等，按照请假员工的基本工资除以30天得到的金钱数给予扣除。便于好于计算全年12个月）

(2)当月请假员工无当月全勤奖。

员工守则 

1、忠于职守

(1)按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

(2)工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。

(3)在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。

(4)不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。

(5)在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。  

2、工作态度

(1)礼貌:礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，

工作出现差错和失误要有致歉声。”

(2)微笑:微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

(3)效率:做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

(4)责任:对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。

(5)诚实:诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。

(6)细致:工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。

3、仪表仪容

(1)员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤(裙)内，不可穿破损或黑色的袜子。

(2)保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

(3)站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

(4)就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2,3为宜。

(5)行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。

(6)在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

4、服从上司

(1) 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

(2)不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。

(3) 若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

5、员工工作制服

(1)员工入职后，本店将提供统一工作制服。

(2)员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。

6、本店财物

(1)爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

(2)对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。

(3) 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。

本店员工日常规范

员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度:

(1)员工早上见面应互道“早安”。遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

(2)打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

(3)到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。

(4)不得拿私人物品到营业现场。

(5)工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

(6)工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应情报主管批示。

(7)工作时间不得串岗，聚集聊天。

(8)工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表

(9)在不影响工作的情况下，会客请向主管请假，不得擅自脱岗。

(10)操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

(11)严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

(12)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理)。

奖惩条例

为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。

1、全勤奖奖励200元，一次迟到或早退罚10元，一个月迟到三次按旷工处理（三天工资），经理、店长、顾问双倍惩罚。未经允许擅自休息按旷工处理（三天工资）。

2、临时假在规定时间未归者按半天休息，两次算请假一天

3、工作时间内在美容院吃零食罚款5元

4、工作时间全体人员手机交前天保管，中午1小时，晚上6点后交由本人，违者罚款10元。

5、私自使用顾客产品，一经发现开除处理。

6、业绩连续三个月冠军，态度积极主动勤恳，服务周到无顾客投诉奖励50元。

7、有顾客投诉美容师服务技术罚50元，顾问连带责任罚100元。由个人原因引起顾客不适，由个人承担所有责任。

8、员工私自和员工及其他部门发生借贷关系，均与美容院无关。

9、无故夜不归宿一经查实罚款50元，俩次开除。

10、个人卫生区域及寝室卫生不合格，责任人一次罚款10元。

11、转介绍新顾客成功消费满500元，每位奖励30元。

12、个人工作范围内出现差错或造成损失按原价赔偿。