总经理在董事会会议上的工作报告

守正创新    稳健发展

二届四次董事会会议工作报告

董事长、各位董事、各位监事：

2013年，面对渤海湾运力规模膨胀，行业竞争加剧的复杂形势，****公司在董事会的决策领导下，在烟台港相关部门的大力支持下，紧紧围绕“效益年”主题，进一步巩固客滚安全基础，优化创新企业管理，增强服务意识，做到了凝心聚力迎挑战，抢抓机遇促发展，克服出口运力减少、航班调整、价格不稳等诸多不利因素，奋发图强，积极作为，实现了安全无事故，服务无投诉，继续保持平稳健康的发展态势。

一、 生产指标完成情况

二、经济指标完成情况

三、主要工作

1-10月份，公司以安全、管理、营销为主线，以提高运营效益为中心，不断提升管理水平和服务质量，深入践行“安全是最大的效益，服务是最好的营销”理念，抓住市场有利时机，增量增效，实现了**安全高效运营。

（一）在安全方面，以消除“人”的不可控因素为重点，以企业安全生产标准化达标工作为总抓手，以强化“双基”管理和完善三级安全基础工作为突破口，提升班组安全生产能力，职工安全预控能力，严格落实各项客滚运输安全管理规定，实现了安全生产无事故。

1、客滚安全事关全局，责任重大，是公司一切工作的重心，人既是安全工作中最重要的关键因素，也是最危险的事故因素。为此，公司坚持对职工进行经常性的安全意识教育，并结合春季防火、百日无事故竞赛、安全生产月、冬季“四防”等季节性安全活动，着力提高职工安全生产自觉意识，同时从加大设备技术投入，优化安检工艺流程，加强隐患排查机制和监督检查机制入手，进一步增强了风险预控能力。先后增设了联接桥操作监控系统和轨道客梯停电及浮动提示报警装置，从根本上消除了因误操作可能导致的安全隐患。通过签订安全责任状，强化安全培训和应急演练，试行班组互保，上下作业环节互相监督，强化安全三级检查、考核，对安检图像分析、**现场作业等重点岗位和关键环节建立事前预控、事中监控和事后追控机制等一系列举措，有效增强了员工的安全意识，消除了人的不安全行为。

2、结合现代企业安全生产管理模式要求，认真做好安全生产标准化工作。按照企业安全生产标准化达标工作进度要求，在公司内部进行细致的自查自评，邀请中国船级社质量认证公司青岛分公司的专家进行诊断并形成整改清单。在总结**运营两年多来的生产作业流程的基础上，进一步完善安全生产三个体系建设，形成一套完整的安全管理规章和安全培训教育体系；完善各级安全生产责任制，形成全员、全方位、全过程的安全责任，配套建立以强化安全生产责任为主的安全生产责任奖惩体系；进一步完善三级安全管理检查机制，形成覆盖生产全过程的安全监管体系。进一步强化“双基”管理（安全基础管理和基层安全管理），落实三级安全基础工作，完善基础工作手册，认真开展班组安全建设，实现了安全工作不留死角。同时认真组织消防、滚装车疏散等应急演练和安全隐患排查整改，进一步夯实了安全管理工作的基础。

3、严格落实各项客滚运输安全管理规定，通过严格的人机分检程序，严把“申报登记、图像分析、扒车检查、停车场巡查、车辆上船”五个关口，不断充实危险品档案，优化安检流程等措施，确保达到安检“三个”100%，杜绝危险品夹带上船。1-10月份共检查车辆56816辆，查出可疑车辆8753辆，卸载放行23辆，送检4辆，拒载危险品车辆20辆。在市港航局组织的多次暗访中，公司员工均准确、彻底地查出车辆所夹带危险品，受到上级表扬。

（二）在管理方面，积极推进内控体系建设，精细化管理，不断提升管控效率，有效促进公司持续健康发展。

1、根据内控体系建设工作目标，制定“认知、制定、实施”三个阶段方案实施工作思路。在各单位根据运行情况提报修改意见，重新理顺了规章制度和一些特殊作业流程的基础上，制定下发了公司内控管理手册，进一步完善了内部管理架构。对已经建立的三个标准体系继续加以完善，按照企业标准化管理的要求，进一步规范岗位责任标准体系，工作流程、规章制度标准体系，考核奖惩标准体系三大标准体系的辅助记录文件，把内控体系建设融入到各项管理活动中，进一步强化**生产管理和动态管控分析，保证体系运转正常有效。实际工作中厉行节能降耗，严格控制费用支出，实行计划管理，原材料采购实行比质比价。严格节约用电管理，针对公司用电量比较多的状况，对场地照明灯设定合理开关灯时间；对候船厅、售票厅照明灯实行分组控制，根据需要控制开关数量；冬季实行连班和弹性工作制，尽量压缩在班人员和在班时间，将机关人员合并到办公楼南侧办公室办公，减少办公用电和电暖器使用数量。各种维修项目科学分析、自主维修一些零修项目，期间组织机关人员自行更换客梯油缸和**电缆井内电缆等，节省维修费用数万元。

2、本着“科学合理、安全顺畅、提高效能”的原则，科学配置生产要素，着力提高全员劳动生产率。面对场地狭窄和劳动力紧张的不利局面，按滚装车型、早晚航班次序对场地功能重新配置，将车辆分区分排停放，留出应急通道，最大限度提高场地利用率，在保证铁路轮渡车辆正常通行的情况下，对**大门外区域也制定了停放车辆应急方案，通过实践摸索制定出四班船运营车辆停放方案；优化现场生产作业流程，减少滚装车复检率，提前掌握到港船舶载客数量，与交运集团及时联系，合理安排接站大客车，快速疏散旅客，避免**现场拥堵和车客交叉作业；合理安排人力资源，全员实行多岗技能培训和弹性工作制，基层单位职工一岗多能，根据现场生产作业需求，适时调整顶岗，机关管理人员轮流参加一线跟班作业，白天充实到门岗值班；大厅女服务员在生产作业高峰期抽调参与现场作业，充分挖掘人力资源潜力，有效提高了劳动生产率。

3、适时优化作业流程，加强新业务管理，最大程度维护**收益。针对日益增多的季节性车辆及特种车辆，根据**实际，重新规范了甩挂车、树苗车、海鲜车、商品车等作业流程，与长期客户签订了安全协议和合作协议，明确双方的权利和义务。本着安全效益优先，既增量又增收的原则，多次组织召开专题研讨会，结合**生产实际，制订了《甩挂运输管理办法》。从甩挂车的**安全管理、认定原则、业务办理流程、车辆出口顺差等方面严格进行规范，与所有业主签订安全协议、合作协议，有效杜绝了安全隐患和因甩挂车收费低变相办理甩挂车、占用高收费中舱位、风后占舱以及进出口不均衡等状况，并对违反规定的客户坚决进行停业整顿，确保甩挂运输这种新型滚装运输方式适度、有序发展。办法实施以来，最大程度维护了公司利益，并使滚装甩挂运输逐步走上正轨。同时我们还认真开展了逃票专项治理，协助船公司堵住收入漏洞，取得阶段性成果。

（三）在服务方面，围绕满足旅客需求，从文化引导、标准化建设以及人性化服务入手，不断提高服务质量。

1、加强文化引导和服务标准化建设，营造服务氛围，不断提高服务标准。对公司企业文化进一步整合提升，并通过宣贯、员工座谈交流等方式使员工对企业文化有了高度认同，使服务原则（待客户如亲人；尽心尽力满足客户合理需求；设身处地，换位思考）、安全原则（安全服从生产；安全无小事，隐患不放过；全员参与，系统防范）、经营原则（与股东一体化经营；主体经营为重；物流带动客流，运量运价均衡）进一步深化，提高了员工立足本职、优质服务的积极性和主动性。同时对进港引导标识、现场服务标识、提醒标志等视觉识别系统进行了完善规范，进一步提升了窗口形象。公司还不断完善岗位工作标准和专项服务礼仪，聘请中海客轮客运主任林洁结合客滚运输服务工作实际，对公司员工进行了服务礼仪专项培训。根据公司《优质服务工作实施意见》及相关计划要求，完善了服务质量监督检查机制和投诉管理机制以及考核奖惩机制，定期进行电话回访，组织召开司机旅客座谈会，开展满意度调查，每月分析客户意见，对关键控制点进行分析确定和控制，使服务质量得以持续改进和提高。

2、推行不同形式的服务创新措施和个性化、人性化服务。建立了大客户绿色通道、预付款购票、持续打造全程服务链。与船方及大连港客运总公司南北合作，延长服务链条、拓展服务内容，建立了特殊旅客全程照顾和特型车型提前交底制度，有效防止了特型车上下船剐蹭底盘和进出港时剐蹭道路设施的事故发生。另外，完善服务细节，提供个性化、人性化服务。针对春季树苗车重复安检问题，公司召开专题会议研究简化流程，并安排机关人员使用专用测高器在场地为司机流动测量，避免司机东奔西走，提高了效率，得到了司机的肯定，有效吸引了树苗车源，单日出口树苗车最多达到36辆。某河北专门拉大件的大货车底盘很低，从烟台的其他**过海需要赶潮水和合适班期，这样会因运输期限违约造成损失，为此车主很苦恼。获知该信息后，公司高度重视，立即指派客户服务站、安技业务部等部门与船方联系，共同制订针对性的解决方案，并邀请车主试经****。为此，公司实行大客户全程服务，专人联系确定车辆到港准确时间，提前协调船方，准备缆绳等垫衬应急物资，根据潮汐变化情况调整滚装联接桥，适时安排上船，上船过程相关人员全程监护，确保车辆当天安全顺畅登船。通过几次试乘，车主对我公司急客户所急，想客户所想的优质服务非常满意，将一面写有“一次经过  永久合作”的锦旗赠送给公司，并表示今后车辆过海全部走**；还通过口碑相传引来了车主附近的几个同类型车队成为我们的长期固定客户。目前此类客户每月经过**过海车辆达到40余辆。

3、持之以恒开展生产高峰劳动竞赛，通过竞赛激发职工工作热情，推动优质服务上台阶。在每年暑运至“十一”黄金周结束的三个月客滚运输生产高峰期，开展以“比安全，客滚运输无事故；比生产，**作业有序快捷，劳动生产率高；比服务，客户满意度高；比创新，工作有特色，不因循守旧；比协作，与相关方配合协调顺畅；比执行，令行禁止，立说立行”为主要内容的暑运劳动竞赛活动，以竞赛活动为载体，鼓励职工不断发掘生产服务中的可改进项，完善服务流程，改进服务细节，提高服务效率和服务质量。活动期间恰遇客运售票系统发生故障，导致公司无法正常微机售票，当时距离“龙兴岛”轮开航时间仅剩1小时，现场司机、旅客情绪激动。为保证船舶正点和减少纠纷，公司当机立断，同船公司紧急协商，打破常规。优化作业流程，人性化操作，在**现场装船区为司机、旅客手工售票，随售票随检票上船。并请客运派出所干警进行现场安保监护，公司机关人员参与维持售票秩序和安抚司机、旅客情绪。经过1个小时紧张作业，司机旅客满意乘船，船舶按期出港，充分展现了公司的应急处变能力。竞赛期间，职工共提出合理化建议34条，扶老携幼、主动帮助旅客排忧解难事迹层出不穷，收到司机、旅客表扬意见36条，锦旗2面，**服务从满意服务向感动服务不断迈进。

（四）在经营方面，强化港航合作，在尊重船公司经营主导权的同时，抓住市场机遇，积极自主营销，进一步提高公司盈利能力。

1、按照差异化营销思路，积极开展自主营销，定期主动走访客车源腹地，认真做好市场调查，对市场形势形成正确的研判，同时通过走访了解客户需求，收集客户对公司服务的意见建议，做到针对性地改进营销服务工作。

2、针对上半年打捞局**航班不正常的情况，抓住市场机遇，在获悉其停航的第二天，主动与对方接洽协助其积极维护其原有客户，建立客户档案，并通过半年多优质热情服务，争取部分大客户车辆固定在****出口。

3、积极配合船公司做好市场开发和团体客户承揽服务工作，促进增量增收。同时积极配合船公司开发新业务，拓宽**收入渠道，经不懈努力和市场开发，拓展了车配车、商品车等新业务，并开展了滚装配货业务，为公司增加了收入。同时积极致力于渤海湾客滚运输市场的稳定工作，积极参与票价公示，树立强烈的行业责任感，与同行抱团发展。

（五）在精神文明建设方面，以企业文化宣贯，员工心智提升为重心，以丰富多彩活动为载体，凝聚推动公司发展的正能量，促进公司和谐发展。

1、注重企业文化理念宣贯，不断提升员工岗位技能。通过日常会议灌输、理念诠释、征文、知识竞赛、板报、内刊等形式，逐步使公司理念落地，文化生根，潜移默化地将企业文化渗透到公司的方方面面，职工在不断的熏陶下对企业文化理念入脑入心，从而自觉主动地落实到自己的工作中，践行在自己的一言一行中，在公司内部形成争先创优，积极向上的文化氛围。制定职工培训计划，针对不同岗位，采取走出去、请进来、以老带新等方式开展业务技能培训，不断提高员工的工作技能。日常工作中，做到坚持原则，奖罚分明，采取多项有效措施激发职工的工作干劲和工作热情。目前员工队伍心齐劲足，精神饱满，为公司的稳健发展奠定了坚实的基础。

2、以多种活动方式丰富职工文化生活，营建和谐企业氛围。一是通过组织职工参加各种文体比赛，提振职工精气神，增强职工集体荣誉感。积极参与集团公司工会主办的烟台港第一届职工文化节，在篮球及声乐项目中均取得好成绩。二是本着“节俭低调、富有意义、凝心聚力”的原则，在全公司范围内开展了形式多样的开业三周年庆典系列活动。包括“我与**共发展”征文、合理化建议征集、班组长工作研讨、健康讲座、“身边榜样”评选等五项具体内容。围绕公司成立三周年，通过征文活动让职工回忆入职**的工作历程和感想，进一步理解企业文化理念内涵；通过合理化建议征集活动，发动职工为企业发展献计献策，参与到企业发展、企业管理中来，增强主人翁责任感，激发工作热情；通过班组长工作研讨，交流班组长履职经验和班组间协调配合感悟，提高班组管理水平和工作配合力度；通过邀请海港医院专家为全体职工举办健康讲座，引导职工健康生活理念，培养职工树立健康生活方式，保障职工身体健康水平，以更饱满状态投身到具体工作中来；通过“身边榜样”评选活动，评选出三年来在敬业爱岗、无私奉献、优质服务等方面表现突出的个人，让职工通过身边看得见摸得着的典型，学有所比，赶有标杆，在公司内部建立比学赶超，力争上游的氛围，同心同力为公司发展敬业奉献。这五项活动得到了职工的广泛认可和积极参与，职工反响良好。起到了弘扬企业文化，提振职工工作热情的良好效果。

3、加强党员思想道德教育，充分发挥党员先锋模范作用。以厉行节约、反对浪费为切入点，认真贯彻中央《八项规定》、《六项禁令》以及集团公司有关规定，有效增强了全体党员干部的自律意识。认真开展党的群众路线教育实践活动，在党员干部中摆查形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，要求党员干部端正作风，充分发挥带头作用。在支援烟台港集团化肥作业、机关人员支援一线值门岗、参与现场服务等作业中，广大党员干部身先士卒，勇于奉献，为职工做出了表率。

各位董事、各位监事，****公司在各股东方的大力支持关心帮助下，已走过三年风雨历程，实现了当初确定“打基础，起好步”的目标。三年来，公司经营业绩稳健增长，船舶单艘次实载率和劳动生产效率屡创新高，客户口碑不断提高。营建了一个安全生产专业化、标准化的客滚**，打造了一支敬业奉献，积极进取的员工队伍。

我们坚信在股东各方的有力支持下，在公司董事会的坚强领导下，****公司全体员工将继续发扬“自信、创新、向上”的企业精神，为实现“营建客户信赖，员工热爱的**公司”而努力奋斗。