2014年医院内五科护理工作总结

一．护理人员在政治上认真学习邓小平理论和“xxxx”精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“xxxx”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二．全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三．注重提高护理人员业务素质 对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！

四注重服务细节，提高病人满意度 坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做b超、心电图，ct,核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五．加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭）

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第二篇：大新县人民医院内二科2014年护理质控工作总结22

大新县人民医院内二科2014年护理质控工作总结

2014年我科根据医院质量管理年“质量、安全、服务、费用”的要求认真将质量管理贯穿到临床护理工作中，围绕质量这条主线努力提高护理质量，现总结如下：

一、护理质量控制指标达标情况：

（1） 基础护理合格率100%：

（2） 特、一级护理合格率99%

（3） “三基”理论考试合格率100%

（4） 护理技术操作合格率100%

（5） 护理文件书写合格率99%

（6） 急救物品完好率100%：

（7） 医疗器械消毒灭菌合格率100%

（8） 一人一针一管一用一灭菌执行率100%

（9） 病区管理工作质量合格率100%

（10） 消毒隔离工作质量合格率100%

（11） 一次性注射器、输液（血）器用后毁形率100%

（12） 护理服务质量满意度96.7%

（13） 压疮发生次数为“0”

（14） 严重护理差错事故发生次数为“2”

二、加强规范化培训、护士在职继续教育的实施及新入科护士、低年资护士的“三基、三严”的培训及考核管理制度，强化学习专科方面的理论知识及专科技能的培训，加强护理操作训练，科室护士长不定时抽查，每月组织护理业务学习及专科的护理查房一次及组织学习“医疗事故处理条例“、“院感控制管理办法”等相关卫生法规及医疗护理各项规章制度。

三、加强薄弱环节及危重病人护理文书书写的管理，严格按照护理文书书写规范，简化护理文书的书写，护理记录应完整、客观、真实、及时、准确，实行统一规范的表格式记录，坚持每星期进行护理文书检查一次的制度，以检查、指导和协助年轻护士的工作，体现护理文书书写的意义。

四、加强制度管理，近一步完善科内护理工作制度，各班职责，科室定期组织学习护理质量标准，并组织实施，重点抓好落实工作。

五、根据医院制定的护理质量管理目标及护理质量评价标准，制定科内护理管理方案及护理质控计划，并组织实施。

六、建立健全的护理质量管理小组，实行科内二级质控自查制度，质控小组每月自查两次，护士长平时随机抽查，并把质控情况进行反馈到个人，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，复查整改效果，每月做好质控小结，加强环节质量管理，促进护理质量持续改进。科室质控组成员认真履行职责，抓好护理质控工作。

七、加强护理人员在护理过程的安全意识，科室每月进行安全隐患的查摆及护理差错缺陷、护理投诉的原因进行分析，吸取教训，提出改进措施，提高护理人员的护理安全意识及自我质量控制的自觉性，严格执行护理工作规章制度及护理技术操作规程，从思想上重视医疗护理安全，严格执行查对制度，无重大护理差错事故发生。

八、加强护理信息管理，科室认真做好各种数据的统计、上报工作，掌握科室的护理动态，注重信息的收集、分析、研究及总结，注重质量内涵建设，达到质量管理成效。

九、加强急救物品及护理用 ……此处隐藏2861个字……住院的王阿姨是一个肺心症、中风后遗症的病人，右侧肢体偏瘫，生活不能自理，而子女又常不在身边照顾，责任护士王帅对其尽心照顾，为其梳头、洗脸、接送大小便，便后擦洗会阴，全身擦浴，但从未嫌弃过。并经常与其谈心，了解到其子女对她关心很少，病人情绪低落，于是责任护士王帅经常给她子女打电话沟通，向家人说明给予精神安慰对病情的恢复有着重要的意义。后来其子女经常来看望母亲，陪其聊天，从此王阿姨的脸上经常洋溢着笑容，病情很快恢复了。出院时，王阿姨

依依不舍，对护士们说：真舍不得离开内二科这个大家庭啊，谢谢你们了！大家听了，心里甜滋滋的。类似这样的例子不胜枚举，在病人眼里，内二科的护士就是新时期最可爱的人。

由于科室住院病人较多，大多数病人都是病情较重，因此做好基础护理尤为重要。为做好基础护理服务工作，在护理站设置了爱心便民箱，增设了便民用品、设施，如老花镜、剃须刀、梳子、剪刀、便器、洗发水等生活用品。根据病人不同情况张贴温馨提示标牌，建立了护患亲情专栏，定期或不定期发放住院和出院病人问卷，调查和了解病人的需求和感受、建议和意见，拉近了护患距离，体现了人性化护理服务。科室根据《基础护理服务工作规范》结合患者病情及分级护理指导原则为患者做好基础护理服务工作。科室常有肝硬化合并上消化道大出血的病人，所以要想全面落实基础护理是很困难的一项工作，但科室的年轻护士们从没有任何怨言，每日主动为患者整理床单位，协助生活不能自理的病人擦脸、梳头、剪指甲、翻身、扣背、做口腔护理等，甚至为病人接送连家属都难以忍受的腥臭粪便，卧床病人从无院内压疮的发生，使基础护理合格率达到了92%，为此，病人家属们常说：内二科的护士实在是太了不起了！而也正是在每天的基础护理过程中责任护士不是简单地从事生活护理，而是通过仔细观察病情，发现异常，及时汇报，使医生对患者的诊断和治疗更为准确及时。

护士的工作时间大部分在病房，从而真正地把护士还给了病

人，护士有更多的时间为病人做好评估、告知、治疗处置、病情观察、健康指导等。通过各种形式的有效沟通，从一点一滴的细微入手，帮助患者解决实际问题，从而促进了和谐的护患关系。如今，走进内二科的病房，都会看到护士们愉快地在自己负责的病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，一切都是那么自然，护患之间、护士与家属之间少了隔阂，患者的笑容多了，家属的赞誉声多了，真正杜绝了护患纠纷的发生。通过对住院病人的问卷调查，近年来病人满意度持续稳步提升，由原来的70%已提升到目前的96%。至此，收到了表扬信百余封和 12 面锦旗。

内二科的护理人员认为护理工作虽然是简单的、平凡的，但是把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。目前科室的护理工作有条不紊，初见成效。但在实际工作中还存在一些不足，但是她们坚信并有决心、有信心今后在总结经验、改进不足的基础上，继续沿着优质护理服务之路，充分发挥中医护理优势，竭诚为广大患者提供更为满意的服务。

第五篇：感染科2014年上半年护理工作总结

2014年上半年感染科护理工作总结

在院领导和护理部的正确领导下，结合优质医院评审要求，体现公益性质，推进持续发展的工作思路，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，较好的完成了的各项工作，现将我科工作情况总结如下：

一、工作量统计

上半年共完成门诊10000余人次；其中肠道门诊 近300 人次，上半年出院患者500余人次。

二、护理安全

（一）全科护理人员严格执行各项规章制度，无重大护理不良事件，有1起非计划拔管事件，无不良后果。

1、在护理部领导与大科指导下，完成了感染性疾病的护理常规的修订工作，进一步完善感染科各项工作制度和工作流程。同时要求护理人员严格落实，并定期督查护理人员对工作制度和工作流程的落实情况。

2、护理人员能够严格执行护理核心制度，做好查对工作。

（二）加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、维修、保养、做好使用登记。护理人员熟练掌握科室仪器、设备和抢救物品的正确使用；掌握常用的护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品，提高病人抢救成功率。

（三）对科室的高危药品规范管理，要求做到定点、专区放置，并且标识规范、醒目。

（四）严格坚持护理质控检查。做到定期与随机检查相结合，及时发现问题，及时整改。并通过每月的护士会议对护理部、大科及科内质控检查存在的共性问题、原则性问题进行原因分析，提出整改措施并落实。以达到科定护理质量的持续改进，从而确保护理安全。

（五）严格遵守《传染病的防治法》，及时、准确地协助填写各类传染病人信息登记本，防止漏填、漏报，严格杜绝不良事件的发生。

（六）每月4-5次检查护理文书的书写，并及时反馈到个人，规范护理文书书写，进一步深化专科护理记录的内涵。

三、护理服务

（一）增加了便民措施，向病人发放爱心联系卡。（二）在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为规范，对病人使用文明用语，及时与患者沟通，开展健康教育，无护理投诉事件。

（三）每月在不同的科召开公休会，并对病人发放满意度调查表，以征求病人的意见，对于存在的问题进行整改，不断改善我们的服务，提高病人对护理工作的满意度。每月满意度均在95%以上，表扬票达上百次，同时多次解决病人疑难问题。

四、业务素质

业务素质是保障和提高护理质量、护理安全的基本保证。根据计划进行三基理论及操作的考核；每周早会组织10年内年轻护士的素质教育培训，鼓励年轻护士主动学习，搜集专业知识资料，组织业务学习，达到全员共同提高；每月进行个案护理查房，让护理人员共同讨论、共同提高。开展护理操作现场演练熟练的培训，掌握常用的护理急救技术，掌握科室仪器、设备和抢救物品的正确使用，提高病人抢救成功率。

五、院内感染

加强与院感科沟通，加强院感知识的培训与学习，要求严格执行消毒隔离制度，切实做好消毒隔离及垃圾分类等工作，保证各诊室地面清洁整齐；严格落实消毒隔离制度，并每班登记，定期检测反馈到个人。上半年未发生重大的院内感染事件。

六、健康教育

根据感染性疾病病种，制定了健康教育处方，及时发放健康教育处方，并及时提供宣教手册，指导病人及家属，避免疾病传播。

七、其它

腹泻门诊如期开诊，接受了各级领导的定期督查，均取得了很好反馈成绩。

2014年的上半年已经过去，在以后的护理工作中，我们要继续开展优质护理服务，为病人提供切实可行的帮助，将护理工作做到更好

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